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為深入貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路,扎實推進網點轉型工作,牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念,臨清農商銀行持續推進智慧廳堂建設,深化廳堂服務營銷水平提升,多措并舉,充分發揮廳堂運營效能。截至6月末,個人智e通客戶較年初增加23906戶,聚合支付較年初增長2288戶,財付通開立戶數較年初增長21722戶,支付寶綁卡較年初增加10281戶,磁條卡換芯片卡14447戶,智慧柜員機替代率達到86.69%,較年初增加6.81個百分點。

過程管控常抓不懈。2021年1月,臨清農商銀行召開網點競爭力提升總結會,對2020年8月至12月全轄開展的集中培訓與內訓師駐點導入工作進行總結,并宣布實施《臨清農商銀行網點競爭力提升督導方案》,嚴抓網點轉型工作過程管理。通過制定一系列檢查督導措施,班子成員及幫包部室明察暗訪,內訓師定期對導入支行進行“回頭看”,優秀支行現場觀摩會,階段性篩選重點督導對象進行調度及二次導入,通過以上手段對各支行網點競爭力提升固化情況進行持續督導。同時,為廳堂員工制定日常服務營銷“規定動作”,每季度對各崗位員工執行情況進行整體排名,并通過季度考核獎勵及處罰措施激發員工能動性。

廳堂布局煥新優化。各營業網點以客戶體驗為出發點,根據客戶在營業廳的動線軌跡進行設計,對網點布局進行了樂魚app全面調整優化,本著“拉長廳堂動線、增加客戶觸點、動區靜區分離、提升客戶體驗”的目的,合理設定功能分區,使網點布局更合理、客戶動線更加流暢,充分利用每一個客戶觸點,精心設計便民服務細節和營銷元素,從而營造了良好的廳堂營銷氛圍。同時,以“五個中心”建設為契機,部分支行依據自身實際,打造支行特色文化區域與客戶交流中心,充分發揮廳堂根據地作用,傳播企業文化,鏈接客戶情感。
創新廳堂活動形式。為充分發揮廳堂陣地作用,提升流量客戶體驗度,不斷將流量客戶轉化為存量客戶,同時實現增量客戶的引流,臨清農商銀行組織員工開展頭腦風暴,設計廳堂系列特色活動,并在執行過程中反復進行復盤及總結,根據不同客群、不同產品、不同節日,組合紅包禮、集贊禮、幸運禮、積分禮、曬單禮等活動形式,匹配適宜的產品種類,形成不同特色的廳堂沙龍主題,利用吉祥物“清寶兒”調動氛圍,引導客戶參與,切實發揮活動效能。上半年以來,累計開展“家裝聯盟”、“購車聯盟”“凈水計劃”“養生輕食”“幸運1+1”等廳堂主題活動260余場。
打造全能營銷隊伍。為發揮全員營銷的廳堂氛圍,一季度以來,臨清農商銀行結合當前廳堂營銷現狀,制定廳堂人員日常服務營銷“七項規定動作”,進一步細化明確支行行長、會計主管、大堂經理、柜員等各崗位的日常廳堂營銷工作的時間、標準、頻次,并按月開展督導檢查。同時組織內訓師對廳堂人員開展全方位培訓,對廳堂營銷場景進行重點分析講解,并開展實戰通過,切實提升廳堂人員服務意識和營銷能力,打造出一支會業務、善營銷的高素質員工隊伍。上半年以來,組建“客戶經理+內勤柜員+便攜設備”移動服務金融隊31支,開展上門駐點辦公180余次,廳堂內有效轉介16200余次,大大提升了聯動營銷水平。(任曉旭)
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